Política de Devolución
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Período de Devolución
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra o recepción del producto, siempre que los productos estén en su estado original, sin usar y en su empaque original. El período de devolución comienza desde el día en que recibiste el producto. Este plazo puede extenderse en casos de productos defectuosos según lo establecido en la legislación salvadoreña.
Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en condiciones originales, sin signos de uso, daños o desgaste. Todos los accesorios, instrucciones y empaques originales deben estar incluidos. El producto debe estar en su estado de venta original, sin modificaciones ni alteraciones.
Costos de Envío de Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso, sea incorrecto o no corresponda con lo que ordenaste. En esos casos, nos haremos cargo de todos los gastos de envío relacionados con la devolución.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo electrónico a contactoaccesorios@scentghflame.world dentro del período de devolución. Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío y cualquier documentación requerida.
Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a su naturaleza personalizada, productos hechos a medida, o por razones de higiene y seguridad. Los productos que han sido usados, dañados por el cliente, o que no están en su estado original no son elegibles para devolución. Te informaremos sobre estas restricciones al momento de la compra.
Requisitos Legales Generales
Esta política de devolución cumple con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador (Decreto Legislativo No. 776) y sus reglamentos. Los consumidores tienen derecho a devolver productos defectuosos, que no correspondan con la descripción proporcionada, o que no cumplan con las características anunciadas. Respetamos todos los derechos establecidos en la legislación salvadoreña, incluyendo el derecho a la información, a la calidad de los productos y al cumplimiento de lo ofrecido. Esta política está sujeta a las disposiciones de la Dirección de Protección al Consumidor de El Salvador.
Política de Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado contactándonos inmediatamente. Una vez que el pedido haya sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar. Si cancelas un pedido antes del envío, recibirás un reembolso completo en un plazo de 5-7 días hábiles.
Procedimiento de Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago, pero generalmente se completa en un plazo de 7-14 días hábiles después de recibir el producto devuelto. Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente. Reemplazaremos el producto o procesaremos un reembolso completo, incluyendo todos los gastos de envío. No se aplicarán restricciones de tiempo adicionales para productos defectuosos más allá del período de garantía estándar.
Información de Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devolución, necesitas iniciar una devolución o tienes alguna consulta relacionada, puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, enviando un correo electrónico a contactoaccesorios@scentghflame.world, visitándonos en nuestro establecimiento ubicado en Complejo Industrial San Jorge, Prolg, Alameda Juan Pablo II 340-B, San Salvador, El Salvador, o llamándonos al +503 2260 1340. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier pregunta o solicitud de devolución, cumpliendo con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.
Autoridad de Protección al Consumidor
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido respetados, puedes presentar una queja ante la Dirección de Protección al Consumidor de El Salvador, de acuerdo con los procedimientos establecidos en la legislación salvadoreña.